アイコン
アイコン

お客様の声

考える塾kj様

24時間365日対応と営業の森下さんの人柄が、AZに決めたポイントです!

-今回は、AZソリューション様のお客様インタビューということで、「考える塾kj」様の塾長・小林様からお話をお聞きしたいと思います。よろしくお願いいたします。

小林様:はい、よろしくお願いいたします。

-まず、AZ様との出会いをお聞きしてもよろしいでしょうか?

小林様:AZさんとの出会いは、今から2年前に新規で塾を開業するにあたり、どうしても複合機といったOA機器が必要なので、ネット検索をして、数社から話を聞きました。そのときの1社にAZさんがいたという感じですね。

-なるほど。では、その数社の中から、AZソリューションを選んだ理由は何ですか?

小林様:まずは、営業の森下さんと話したときの感覚ですかね。何か「契約さえ取れればいい」という雰囲気じゃなかったのも大きいね。でも、やっぱり決め手は、24時間365日対応。これに尽きるね。

-やはり、24時間365日対応は、魅力的でしたか?

塾

小林様:そりゃもちろん。他は電話受付が17時までの会社がほとんど。だけど、うちのように21時まで授業を行う塾にとっては、一番使う頻度が多い時間に電話がつながらないのは、大きな不安点。もしも電話がつながっても、コールセンター経由で、結局対応は次の日以降なんてことが普通ですしね。

-確かにそれが一般的ですね。

小林様:その点、AZさんは実際に19時にエラーで停まった際もすぐに応急処置に来てくれて、その日はそれで印刷できた。その上、後日ちゃんと駆け付けてくれて、しっかりと修理してくれた。そういう安心感は、AZさんだからだなぁと思っています。

-他にも助かったシーンなどありますか?

塾

小林様:あぁ、以前プリンターを導入した際、パソコン機器との連携もセットアップしてくれて、本当に助かりました。頼んだら、やってくれる会社って、意外と少なくて。

-現在は、どれくらいの頻度で来てもらっているのでしょうか?

小林様:基本は、月1回だけど、電話をしたらすぐに来てくれるから、結構来てもらっているかもね(笑)。

-なるほど。では、小林様にとって、AZソリューションを一言でいうと、どんな存在ですか?

小林様:やっぱり、「お助けマン」かな。専門的な部分を迅速に直してもらえるから、本当に助かっています。

-やはり迅速に直してくれるというのは、大きなポイントなのですね!それでは、これからのAZソリューションに望むことがありましたら、最後にお願いします。

小林様:うーん、特になし!今の対応で、本当に満足しています。これからもよろしくお願いします!

-すごい信頼ですね!それでは、この辺でインタビューを終わらせていただきたいと思います。本日は本当にありがとうございました。

考える塾kj 

〒510-0236 三重県鈴鹿市中江島町15-7

TEL 059-373-7394

URL http://kangaerujyuku.com/

塾

ライン

 

合同会社プログレ様

どんなトラブルにも24時間365日対応してくれる、当社の強い味方です!

 

 

-今回は、AZソリューション様のお客様インタビューということで、「合同会社プログレ」様の代表・楢崎様からお話をお伺いしたいと思います。よろしくお願いいたします。

楢崎様:こちらこそ、よろしく。

-まず、AZ様との出会いをお聞きしてもよろしいでしょうか?

楢崎様:出会いというか、きっかけは自社の事業拡大で亀山に移転したときに、これまではインクジェットのプリンターを使っていたんだけど、ちゃんとコピー機を導入しようと思ってね。そこでリサイクルショップに行って、中古のコピー機を購入したんだけど、そのときにメンテナンスをしてくれる存在として紹介されたのが、AZさん。あぁ、メンテナンス付きなら、中古のコピー機でも困らないなと思って、導入したという経緯ですね。

-ということは、今お使いのコピー機は、そのときに購入された機種なんでしょうか?

楢崎様:それが、中古のコピー機を導入して、色々と設定をしてもらっていたのですが、そのときの対応が本当に良くて。ちょうど偶然、新機種が出たって話を聞いて、すぐに買い換えました(笑)。

-新機種の購入を決意させるくらいの対応の良さ。そのときのサービスマンもびっくりされたでしょうね(笑)。

プログレ

楢崎様:でも、本当に心のこもった対応をしてくれるんですよ。新機種に買い替えた後も、初期設定にすごく困ったのですが、すぐに対応してくれたおかげで、問題なく使いこなせています。最初は、本当に電話しすぎじゃないかと思うくらい、すぐに電話して、助けてもらっていました。

-プログレ様では、複合機を頻繁にご使用されるんですか?

楢崎様:弊社では、塗装の設備を多く導入しているのですが、その際に必要となる塗装マニュアルを作成しておりまして。それをコピー機から読み込んで電子書籍化し、それを現場でタブレットを介して使うことも少なくありません。こうした一見、複雑そうな設定もすべて行ってもらうなど、とにかく助かっています。他にも、弊社には日々多くのFAXが届くのですが、それらをPCに取り込んで管理したいとお願いしたら、あっという間に対応してくれたんです。

プログレ

-それほどまでに対応されていると、印象に残っているエピソードなどもおありですか?

楢崎様:印象に残っている、ですか。そういえば、以前、日曜日の夕方にFAXをPCに転送しようと思ったらできなくなって。でも、その日のうちにどうしても転送しないといけなかったので、AZさんにお電話したら、電話口で丁寧に教えてもらって、解決したことがありました。対応力はもちろんですけど、電話口で聞いただけで解決に導けるということは、それだけ技術や知識がしっかりしているんだなぁと感心したのを覚えています。

-確かに自分で直すことはできても、お客様に電話で伝えて、お客様自身で解決してもらうのは、想像以上に難しいと思います。それでは、楢崎様にとって、AZソリューションを一言で言うと、どんな存在ですか?

楢崎様:お値段以上の価値!どっかの家具屋さんみたいだけど、でも本当にそう感じます。いくら安くても、サポートがしっかりしてないと、頼もうとは思えません。

-確かにどこかの家具屋さんみたいですね(笑)。でも、お客様にとって、価格は大きな要素だと思うのですが、それ以上の存在と言い切ってもらえるのは、AZ様にとっても嬉しいでしょうね。それでは今後、AZ様に望むことはございますか?

楢崎様:いやぁ、電話したら本当にすぐ来てくれるし、全く無いね(笑)。とりあえず、これからも本当によろしく!って感じかな。

-迅速な対応がお客様の信頼につながる。やはり安心感は大切ですね。それでは、この辺でインタビューを終わらせていただきたいと思います。本日は本当にありがとうございました。

プログレ

合同会社プログレ

〒519-1106 三重県亀山市関町会下1265-25

TEL 0595-86-4900

URL http://www.progre.jp/

集合

桑名市、いなべ市、木曽岬町、東員町、四日市市、菰野町、朝日町、川越町、鈴鹿市、亀山市、津市、松阪市、多気町、明和町、大台町、伊勢市、鳥羽市、志摩市、玉城町、度会町、南伊勢町、大紀町、伊賀市、名張市、尾鷲市、紀北町、熊野市、御浜町、紀宝町

Copyright AZソリューション株式会社. All rights reserved. design by 44.